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満足度アンケート集計結果
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| 趣 旨 |
明朗塾が企画運営し、提供する「福祉サービス」が利用される顧客にどの程度満足されているか、もし不満があればその原因はどこにあるのか、また前回の調査で指摘があった事項について、どの程度改善されたかを調査する。 |
| 実施日 |
平成17年10月25日（火）〜平成17年11月18日（金） |
| 対 象 |
顧客（本人）、保護者、行政・窓口関係者、オンブズマン、養護学校担当者、近隣福祉施設 |
以下の各項目の割合は、回答のないもの、「わからない」と回答したものは除外してある。
選択欄の「どちらとも」は「どちらともいえない」の省略である。
割合の欄の単位はパーセント（％）である。
５択式設問の回答には平均値を算出した。十分満足を１，不満を５として有効回答の平均である。数値が１に近ければ近いほど満足度が高く、数値が大きくなるに従い満足度が下がる（不満度が高まる）ことになる。今回のアンケートでは1.77〜3.00（前回値1.87〜3.12）に分散しているので、1.77〜2.10【満足域】（前回値1.87〜2.10）、2.11〜2.60【注目域】（前回値2.10〜2.50）、2.61〜3.00【改善域】（前回値2.50〜3.12）として、今後の対策をとる上での優先順位を決定することとしたい。
自由記述の回答はご本人、ご家族、行政・窓口担当者と養護学校担当者からあった。
なお、顧客（本人）へのアンケート（インタビュー）は他施設の職員の方にお願いした。
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